환불 정책

1. 적용 범위

본 정책은 개발 청사진, 운영 매뉴얼, 상권·권역, 온보딩·교육, 파일럿 검증 등 유료 컨설팅 계약에 적용됩니다. 사이트는 상품 판매·배송을 하지 않으므로 물품 반품 절차는 없습니다.

2. 청약 철회·착수 전 취소

계약 체결 후 착수일(킥오프 또는 현장 방문 중 먼저 도래하는 날) 이전까지 서면으로 취소하면, 이미 납부한 계약금에서 행정 비용(최대 10%, 상한 50만 원)을 제외한 금액을 환불합니다. 착수 전에는 전액 환불이 원칙이나, 맞춤 사전 조사에 착수한 경우 실비를 공제할 수 있습니다.

3. 착수 후 중도 해지

착수 후에는 완료된 단계(현황 청취, 모델 설계, 문서화, 시범 적용)에 해당하는 금액을 정산합니다. 미착수 단계 대금은 환불 대상입니다. 이미 전달된 산출물·초안에 대한 대가는 환불되지 않습니다.

4. 전액·부분 환불 조건

당사 귀책으로 약정 산출물을 합리적인 기간 내에 제공하지 못한 경우, 미이행 범위에 대해 전액 또는 부분 환불합니다. 이용자 측 자료 미제출·의사결정 지연으로 일정이 밀린 경우는 환불 사유가 되지 않습니다.

5. 환불 불가

이미 제공·승인된 산출물 대금, 완료된 현장 방문·교육 세션 비용, 이용자 요청으로 구매·예약된 외부 전문가 실비(사전 고지된 경우)는 환불되지 않습니다.

6. 환불 요청 절차

info@framework-deploy.digital 또는 +8236524739으로 계약자명, 계약일, 환불 사유를 알려 주세요. 접수 후 5영업일 내 검토 결과를 회신합니다.

7. 처리 기간과 방법

환불이 확정되면 영업일 기준 10일 이내에 원 결제 계좌(세금계산서 발행 기준 계좌)로 반환합니다. 카드·온라인 결제창을 사용하지 않으므로 카드 취소 절차는 해당되지 않습니다.

8. 일정 변경·재예약

킥오프 기준 5영업일 전까지 일정 변경을 요청하면 추가 비용 없이 1회 조정할 수 있습니다. 그 이후 변경 또는 당일 취소는 해당 방문·세션 비용의 50%가 발생할 수 있습니다.

9. 노쇼

사전 연락 없이 약속된 미팅·현장 방문에 불참한 경우 해당 회차 비용은 환불되지 않으며, 재방문 시 별도 실비가 청구될 수 있습니다.

10. 예외

천재지변, 감염병 확산, 정부 조치 등 불가항력으로 진행이 불가능한 경우 상호 협의하여 일정 연기 또는 미사용 대금 환불을 결정합니다.